7 月 20-21 日，云南新商界高級管理研修班《不確定條件下企業(yè)風(fēng)險防范與危機管理》課程正式開(kāi)講。

在艾學(xué)蛟老師的帶領(lǐng)下，建立高效的危機管理預警系統與應對技巧，學(xué)會(huì )中國式企業(yè)危機管理的高超智慧！

艾學(xué)蛟老師是管理學(xué)博士，著(zhù)名危機管理專(zhuān)家；中國危機管理切割理論、5度理論、以?；＠碚搫?chuàng )始人；北大危機管理課題組組長(cháng)；北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內多所著(zhù)名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授；中央媒體特邀評論員。

艾學(xué)蛟老師具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，他以哈佛大學(xué)商學(xué)院案例教學(xué)法，把枯燥乏味的危機管理課講的生動(dòng)有趣，因此，被北京大學(xué)評為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為中國危機管理教學(xué)第一人。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)遇到危機處理不慎，100-1=0！

當今中國，新媒體特別是網(wǎng)絡(luò )傳播的急劇開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò )言論的迸發(fā)性與不可控性，給企業(yè)帶來(lái)了更多復雜變化的風(fēng)險與危機管理等難題。企業(yè)如何構建突發(fā)事情及危機管理體系，如何理順與各類(lèi)傳統及新型媒介的關(guān)系、提升應對危機的才能，如何樹(shù)立起與受眾良性溝通的有效渠道、停止危機公關(guān)，關(guān)于企業(yè)的形象、品牌和開(kāi)展起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。

古人云：“人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu);又云：預則立，不預則廢?！痹跁r(shí)代的變化和經(jīng)濟激流中，曾經(jīng)的優(yōu)勢也會(huì )變成優(yōu)勢，曾經(jīng)的機遇可能成為今天絆倒的最后一根稻草。大多是應對網(wǎng)絡(luò )輿情引導不力，危機管理才能缺乏招致的。

我國目前50%以上的企業(yè)正處于中高危機狀態(tài)，91.7%公關(guān)危機由輿情管理不善而招致，82.6%事故性公關(guān)危機，由于輿情管理處置不善而形成更嚴重的危害，而大多數企業(yè)家對危機管理竟一無(wú)所知。危機管理，猶如“刀尖上的舞蹈”。

艾學(xué)蛟老師用兩天的課程， 結合中國當前的經(jīng)濟環(huán)境，從“為什么要學(xué)習危機管理”、“危機管理策略與方法”兩方面進(jìn)行了深入分析，通過(guò)大量的實(shí)際案例和故事， 講授如何應對危機及媒體，如何用正確的處理方式將企業(yè)所處的輿論劣勢轉化為優(yōu)勢，化危機為商機，為大家帶來(lái)了一堂生動(dòng)的危機管理課，給同學(xué)們分享了諸多解決危機的方法與技巧，讓我們深入了解了危機管理和談判在現實(shí)生活中的實(shí)際應用。

在這個(gè)市場(chǎng)高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競爭也在不斷地挑戰著(zhù)我們的視覺(jué)和神經(jīng)，我們遇到的危機和即將面對的危機都是我們難以預料的，那么我們要做的只有未雨綢繆、分析計劃、執行和控制。

艾學(xué)蛟老師的課程深入淺出，循循善誘，幽默風(fēng)趣，有理論、有案例，有實(shí)操方法，現場(chǎng)以分小組的形式，增添了許多問(wèn)答互動(dòng)環(huán)節，課堂氛圍持續活躍，相信通過(guò)此次課程，同學(xué)們對于危機管理能有更加深入的了解。

知識點(diǎn)節選與分享

一、 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？

為什么要學(xué)習危機管理？艾學(xué)蛟老師從“管理學(xué)的減法”開(kāi)始講起，讓同學(xué)們首先明白危機管理的重要意義。

數學(xué)上的減法100-1=99；管理學(xué)也講一個(gè)減法——100-1=0。

把一個(gè)小企業(yè)做成一個(gè)大企業(yè)，不知名的企業(yè)做成一個(gè)知名企業(yè)，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了企業(yè)的成功；一個(gè)領(lǐng)導，從一個(gè)普通的科員成長(cháng)為科級處級廳局級省部級甚至更高級領(lǐng)導，我們做了100件事，99件事都做得很好，奠定了個(gè)人事業(yè)的成功?？墒侨绻幸患虑榘l(fā)生，我們沒(méi)有控制好、處理好、管理好，導致企業(yè)倒閉和個(gè)人人生的失敗，某種意義上來(lái)說(shuō)是不是等于零？那么導致企業(yè)倒閉和個(gè)人人生失敗的這個(gè)1，就是今天要學(xué)習的危機。

二、危機管理的方法——切割理論

所謂危機管理界的切割理論，就是當危機發(fā)生時(shí)如何及時(shí)控制危機。

艾學(xué)蛟教授總結了5種切割方法：

①縱向切割，數量控制；

②橫向切割，范圍控制；

③斜向切割，時(shí)間控制；

④斜向切割，空間控制；

⑤當突發(fā)事件危機發(fā)生后，我們還要在事件性質(zhì)和責任上進(jìn)行切割。

三、危機管理的方法——五度理論

五度理論即是速度、態(tài)度、角度、氣度、制度。

速度——快：快速決策，快速處理

態(tài)度——誠：敢于擔當，不推卸責任

角度——準：找好角度，準確切割

氣度——舍：大舍大得，不舍不得

制度——補：修補漏洞，完善制度

四、危機管理的策略和方法之回應策略

回應的四個(gè)法則：

法則一：一個(gè)目標。當出現一個(gè)負面報道/新聞，或發(fā)生了一個(gè)危機，企業(yè)要做的第一個(gè)目標就是快速恢復消費者對產(chǎn)品或品牌的信心。

法則二：兩個(gè)第一。第一時(shí)間發(fā)出正確的聲音、第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)。一旦出現危機，必須第一時(shí)間要站出來(lái)說(shuō)話(huà)，要搶占輿論制高點(diǎn)。這是當突發(fā)事件發(fā)生，危機出現時(shí)，我們一定要快速去做的一件事。

法則三：三個(gè)什么。第一，發(fā)生了什么；第二，你的態(tài)度是什么；第三，你要采取什么措施。

法則四：四個(gè)原則。當突發(fā)事件發(fā)生，發(fā)表聲明要把握好這四點(diǎn)：

第一快報事實(shí)，

第二慎報原因，

第三緩下結論，

第四多談措施。

* 以上只節選了一部分知識點(diǎn)進(jìn)行了分享

回顧兩天課程的學(xué)習、討論和互動(dòng)，艾學(xué)蛟老師鼓勵我們思考和分享我們在課程中學(xué)到的關(guān)鍵概念和策略，并應用到自己的工作和生活中去。他還提供了進(jìn)一步學(xué)習的資源和建議，以幫助我們繼續提升危機管理和談判技巧。

本次課程給我們留下了深刻的印象。通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，不僅掌握了危機管理和談判的理論知識，還學(xué)會(huì )了如何將這些知識應用到實(shí)際情境中。相信這些寶貴的技能和策略將對每個(gè)人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。非常感謝艾學(xué)蛟老師的精彩講解和指導！